Taahhüt Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ile olan taahhüdüm bittikten hemen sonra ev internetimde bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Uzun süre internete sağlıklı bir şekilde erişemedim. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay boyunca, gün içinde defalarca aramalarım da dahil olmak üzere toplam 13 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sistemlerinde hiçbir sorun görünmediği söylendi.

Israrla evde internet olmadığını belirtmem üzerine sonunda arıza kaydı açıldı. Arıza kaydı açıldıktan sonra süreç bayrama denk geldi ve ben o sırada evde değildim, geleceklerinden de haberim yoktu. “5 dakikaya gelebiliriz” şeklinde haber verildi ve o anda evde olamadığım için bu ziyareti reddetmek zorunda kaldım. Bayramdan bu yana ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Aradan bunca zaman geçtikten sonra görüştüğüm bir temsilci, altyapının hızımı desteklemediği için sorun yaşadığımı ancak o zaman söyleyebildi. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise bu bilginin ancak teknik servis tarafından söylenebileceğini iddia etti. Aynı kurum içinde çalışanların birbirlerinden haberi yok, çelişkili bilgiler veriliyor.

Altyapı interneti mevcut hızda kaldıramıyorsa hızın düşürülmesini talep ettiğimde, bana cayma bedeli ödemem gerektiği, yaklaşık 300 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Hem 1 ay boyunca internetsiz kalıyorum, hem defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmuyor, hem de hız düşürmek istediğimde cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Hizmet alamadığım bir dönemin faturasını ve cayma bedelini ödemek istemiyorum.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun, altyapı ve hız konusunda net bir şekilde açıklanmasını, bağlantı probleminin acilen giderilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamışım gibi benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.