Taahhüt Sonrası Hattımı Taşıdım, Fazla Fatura Ve Destek Alamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt bitiş gününün son günü olan 08.08.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Yasal düzenlemeleri ve bilgilendirmeleri incelediğimde, 14 iş günü içinde taşıma işlemi yapılırsa herhangi bir ek ücret yansıtılmaması gerektiği belirtiliyordu. Ancak, normalde 294 TL civarında olan faturam, Ağustos 2025 döneminde 394 TL olarak geldi. Faturada herhangi bir ek hizmet, ceza bedeli veya detaylı açıklama bulunmuyor, sadece ödemem gereken tutar belirtilmiş.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat artık Türk Telekom müşterisi olmadığım için otomatik yanıt sisteminden geçemedim ve destek alamadım. Faturamın son ödeme tarihi 25.08.2025.

Faturanın yeniden incelenerek fazla ücretin iade edilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.