Taahhüt Sonrası Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Türk Telekom hattımda, bugüne kadar taahhütsüz olarak 20 GB internet paketimi sorunsuz kullanıyordum. Bugün, hattımda yaklaşık 2 GB internetim kalmışken “size özel kampanyalar” başlıklı bir SMS aldım ve 35 GB’lik bir tarifeye taahhüt verdim. Ancak hemen ardından faturamın 957 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı yaptığım söylendi fakat taahhüt işlemi öncesinde böyle bir aşım yoktu ve hattımda hâlâ 2 GB internetim görünüyordu.

Ayrıca, taahhüt işlemi tamamlandığı anda faturama yaklaşık 300 TL internet aşım ücreti yansıtılmış. Oysa bugüne kadar taahhütsüz kullanırken böyle bir sorun yaşamamıştım ve internetim de bugün çalışmıyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunumun çözülemeyeceği, aşım yapıldığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

İstanbul/Üsküdar’da aktif olarak kullandığım bireysel hattım için, haksız yere çıkarılan 957 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.