Taahhüt Şartına Aykırı Faturalandırma Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

31 Temmuz’da hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Numara taşımadan önce Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek bana en uygun paketi seçtim ve Turkcell’de taahhüdüm bittiği, fiyat da yüksek geldiği için önceden araştırdığım Prime 40 GB paketini tercih ettim. Görüşme sırasında 12 aylık taahhüt vermem halinde aylık 620 TL üzerinden faturalandırılacağım özellikle belirtildi.

Ancak hattım taşındıktan sonra Türk Telekom mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, aylık 620 TL yerine 990,09 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Uygulamada görünen fatura dönemim 9 Eylül – 25 Eylül tarihleri arasını kapsıyor ve bu dönem için 990,09 TL yansıtılmış durumda. Bu tutar, bana telefonla verilen bilgi ve onayladığım teklif ile tamamen çelişiyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ne verilen taahhüde uygun bir faturalandırma yapıldı ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulunabildi.

Türk Telekom’un bana söylenen şartlara aykırı, taahhüt dışı ve yanıltıcı bu uygulamasının acilen düzeltilmesini istiyorum. Prime 40 GB paketim için baştan telefonda belirtildiği şekilde 12 ay boyunca aylık 620 TL üzerinden faturalandırılmayı ve mevcut 990,09 TL’lik faturamın da bu tutara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.