Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Ödeme Ve Düzeltme Talebi

053* *** 8058 numaralı mobil hattımı 3 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom Mobile’a numara taşıma işlemiyle kendi adıma geçirdim. Bu işlemi, ablam c**** E***’in engelli raporuna istinaden engelli indirimlerinden faydalanacak şekilde ve “Yeni Lider Prime 40 GB” tarifesi için müşteri hizmetleriyle görüşerek yaptım. Ancak o tarihten bu yana tarifemin indirimli fiyatı yerine, güncel tam tutar üzerinden fatura kesilmektedir.

Mart 2026’dan itibaren düzenli olarak ödediğim faturaların dekontları elimde bulunmaktadır ve bu dönemde toplamda yaklaşık 450 TL civarında fazla ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde engelli raporu ve istenen diğer evrakları mail ile göndermem söylendi, ben de her talep edildiğinde evrakları tekrar tekrar mail attım ancak hiçbir değişiklik yapılmadı. Son olarak 09.06.2026 tarihinde kesilen, 4. Faturamda da yine engelli indirimi tanımlanmamış ve tam tutar yansıtılmış durumdadır. Bugün de evrakları yeniden mail göndermiş olmama rağmen hattıma hâlâ indirim tanımlanmamıştır.

Nisan 2026 ve Mayıs 2026 aylarında ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iadesini, 09.06.2026 tarihinde kesilen fatura da dahil olmak üzere mevcut ve bundan sonraki tüm faturalarımda engelli indirimli tutarın eksiksiz ve geriye dönük şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Bu durumun kısa sürede düzeltilmemesi halinde, sözleşmemi haklı sebeple feshetmek istediğimi de özellikle belirtmek isterim.