Taahhüt Onayıma Rağmen Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

24 Haziran 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’a 10 GB internetli pakete 220 TL karşılığında taşıdım. Hat taşıma işlemi sırasında 12 ay taahhüt onayı verdim ve hattım bu şekilde tarafıma gönderildi. Kullanmaya başladıktan yaklaşık 1,5 ay sonra, fatura ödemek için girdiğimde 483,16 TL gibi beklemediğim yüksek bir tutarla karşılaştım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de, hattımda taahhüt olmadığı, hattı aldıktan sonra “söz” yazıp mesaj göndermem gerektiği, bunu yapmadığım için taahhüt uygulanmadığı ve istersem şu anda 430 TL’ye taahhüt yapılabileceği söylendi. Oysa ben hattımı taşırken taahhüt onayı verdim ve indirimlerin hattıma tanımlandığına dair mesaj da aldım. Bana hiçbir şekilde ayrıca mesaj göndermem gerektiği belirtilmedi. Geçmiş faturamı ödemem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı.

Online başvuru ile gerçekleştirdiğim bu işlemde, müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt onayı verdiğim halde yüksek fatura ödemek istemiyorum. Sorunumun çözülmesini, taahhütlü paket ücretinin uygulanmasını ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.