Fiyat Hatası Bahaneli Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Maddi Zarar Talebi

Kurumunuz üzerinden hc-******* numaralı, Bodrum akyalı butik Hotel için 25 Temmuz girişli, 4 gece 2 kişi olarak bir konaklama rezervasyonu yaptım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve rezervasyonum onaylandı; buna dair elimde onay belgeleri de mevcut.

Dün tarafıma, tesisin “fiyat hatası” gerekçesiyle bu rezervasyonu kabul etmediği ve iptal edileceği yönünde bir bildirim yapıldı. Aynı dönem için, aynı fiyattan rezervasyon yapan arkadaşlarımın konaklamaları ise hiçbir sorun olmadan devam ediyor. Ayrıca aynı tarihler için başka platformlarda (örneğin Tatilbudur) fiyatların halen aynı şekilde devam ettiğini görüyorum. Bu durum, ortada gerçek bir sistem hatası olmadığını, keyfi ve seçici bir iptal politikası uygulandığını açıkça gösteriyor.

Onaylı rezervasyona güvenerek gidiş–dönüş uçak biletlerimi aldım, tüm seyahat planlamamı bu rezervasyona göre yaptım. Aracı kurum olarak Jolly Tur’un, tesisin bu tek taraflı ve haksız iptaline onay vermesi ve herhangi bir çözüm sunmadan onaylı tatilimi iptal etmesi beni ciddi şekilde maddi ve manevi zarara uğratmıştır.

Dün gece saat 23.30 civarında arandım ve otelin ödediğim rakamı kabul etmediği, bu nedenle yalnızca yüzde 10 indirim teklif edildiği, aksi halde rezervasyonun iptal edileceği söylendi. Kabul etmediğimde de rezervasyonum iptal edildi. Buna rağmen otelin güncel fiyatları ve diğer sitelerdeki fiyatlar Ağustos ve Eylül için de aynı şekilde devam etmektedir. Otelle görüştüğümde kampanyayı tur firması olarak Jolly Tur’un yaptığını, sorunun bu nedenle yaşandığını belirttiler; buna rağmen ne otel tarafından ne de Jolly Tur tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmamıştır.

Onaylı rezervasyonumun, satın aldığım tarihler ve fiyat üzerinden geçerli sayılarak aynı şartlarla devam ettirilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise uçak biletlerim de dahil olmak üzere bu tek taraflı iptal nedeniyle oluşan ve oluşacak tüm zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.