Taahhüt Nedeniyle Destek Almada Zorluk Ve Tivibu Kutusu İle Kumanda Değişimi Talebi

Yaklaşık 3,5–4 yıldır Türk Telekom Tivibu evde internet ve TV hizmetini kullanıyorum. Uzun süredir televizyonu her açmak istediğimde Tivibu kutusunun arkasındaki internet kablosunu çekip tekrar takmak zorunda kalıyorum, çünkü sürekli “İnternetinizi kontrol edin” şeklinde uyarı veriyor ve televizyon açılmıyor. Ayrıca kumanda da artık televizyonu açma konusunda düzgün çalışmıyor, tuşlar algılamıyor.

Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yönlendirmeleri takip etmeme rağmen sürekli cep telefonuma link gönderip oradan işlem yapmam isteniyor, fakat ben kutu ve kumanda değişimi gibi somut bir çözüm için muhatap bulmak istiyorum.

Hafta sonu Antares AVM’deki Türk Telekom bayisine giderek sorunumu yüz yüze anlatmak istedim. Orada da çözüm bulamadım. Bana önce taahhüdümün olup olmadığını sordular, taahhüdüm olduğunu söyleyince “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sadece müşteri hizmetlerinin telefon numarasını verdiler. Eğer taahhüdüm olmasaymış yardımcı olabileceklerini, ancak taahhütte olduğum için yapacak bir şey olmadığını ima ettiler. Taahhütlü olduğum için sanki sorun bendeymiş gibi davranılması ve hiçbir teknik destek sunulmaması beni gerçekten mağdur etti.

542 *******56 numaralı hattıma bağlı Tivibu kutusunun ve artık eskimiş ve düzgün çalışmayan kumandanın bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli 444’lü numaraları aramaktan, online başvuru yapmaktan ve her seferinde sonuç alamamaktan bıktım. Yaşadığım bağlantı ve cihaz sorunlarımın acil olarak incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.