Taahhüt Edilen Hızın Altında İnternet Ve Fazla Fatura

Türk Telekom VDSL ev interneti aboneliğimde 50 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen, 01.01.2026 tarihinden bu yana sürekli olarak bunun oldukça altında hızlar alıyorum. Çoğunlukla 27 Mbps civarında hız görmeme rağmen faturalarım hâlâ 50 Mbps’lik paket üzerinden kesiliyor. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, zaman zaman 15–16 Mbps seviyelerine kadar düşen hızlarla karşılaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda hattımda herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi. İkinci aramamda ise gerekli hızı alamadığımı belirtmeme rağmen, 48 saat içinde ekiplerin desteğe geleceği bilgisi verildi, yalnızca bir teknisyen tarafından çok kısa, yaklaşık bir dakikalık telefon görüşmesiyle aranıp görüşüldü ve bu görüşmede de hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün hâlâ taahhüt ettiğim hızı alamadan, tam paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

50 Mbps’lik paket ücreti ödememe rağmen bu hızın belirgin şekilde altında hizmet aldığım dönem için fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımın sözleşmede belirtilen hıza çıkarılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un hız sorunumla ilgili gerekli teknik incelemeyi yaparak altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa gidermesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi durumda, sunulmayan hizmet için fazla ödediğim fatura bedellerinin iadesini bekliyorum.