Taahhüt Edilen 320 TL Ücretine Uymayan Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yalın Hiper Limitsiz ikna kampanyasına, yüksek fiyatlandırma nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettikten sonra telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla geçtim. Bana bu kampanya kapsamında 18 ay boyunca aylık 320 TL ödeyeceğim ve tarife zamlarından etkilenmeyeceğim, (görseldeki gibi mevcut) kalma sözü vermem halinde aynı ücret üzerinden devam edeceğim açıkça söylendi. 18 ay 320 TL’den devam edebileceğim söylendiği için bu kampanyaya dahil oldum.

Ancak ilk üç ay sorunsuz şekilde bu ücretlendirme yapıldıktan sonra, Mart ayına ait faturam 470 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayımda da herhangi bir anlaşmam dışında bir bilgi bulunmamasına rağmen, daha önce bana belirtildiği gibi zamdan etkilenmeyeceğim söylenmişken 470 TL tutarındaki bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram/hizmet numaram 8847627894’tür.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya sunulurken bu fiyat bilgisinin söylendiği iddia edildi; ancak bana bu şekilde bir detay kesinlikle aktarılmadı, aksi durumda zaten böyle bir teklifi kabul etmezdim. Bana taahhüt edilen kampanya koşullarının geçerli olmasını ve faturamın söz verilen 320 TL üzerinden düzeltilmesini, haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.