Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızına Ulaşılamaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşmanın Zor Olması

İzmir Bayraklı Çay Mahallesi’indeki adresime birkaç ay önce Türk Telekom tarafından fiber internet bağlandı. Bağlantı sırasında taahhüt vererek hızımın artırılacağı, 200 Mbps’ye kadar hız desteği sağlanacağı ve 2 yıl boyunca fiyatın değişmeyeceği tarafıma iletildi. Ancak şu an aldığım hız 2,5 Mbps seviyesinde ve fiber internetten önce bile daha yüksek hız alıyordum.

Türk Telekom’un kendi uygulamasındaki hız testi bölümünden yaptığım ölçümde de hızım 2,5 Mbps olarak çıktı. Buna rağmen müşteri temsilcisine ulaşmak çok zor olduğu için henüz arıza kaydı açtırmadım ve doğrudan bu mağduriyetimi buradan iletmek istiyorum.

Taahhüt verilirken belirtilen hızın sağlanmasını, internet hızımın en azından vaat edilen değerlere uygun şekilde yükseltilmesini talep ediyorum.