Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Alınamıyor, Ücret İadesi Ve Paket Revizyonu Talebi

Türk Telekom’un Evinde Hız Kampanyası 1000 Mbps paketine sahip, 1780835904 numaralı Aydın Kuşadası Karaova bölgesindeki aboneliğimde, 09.09.2025 tarihinden bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hız yerine çoğunlukla yalnızca 100 Mbps hız alıyorum. Fiber altyapı ve yüksek hız vaadine rağmen, uzun süredir bağlantı hızım söz verilen seviyeye hiç çıkmamaktadır.

Teknik ekip müdahalesine rağmen hız sorunu giderilmemiş, fiber altyapı taahhüdü de gerçekte sağlanmamıştır. İlk 6 ay için 910 TL, sonraki 12 ay için ise 1.143,75 TL ücret ödememe rağmen, ödediğim bedelin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

26.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, kullanamadığım yüksek hızın bedelini ödemek istemediğimi, paketimin aldığım hıza uygun, daha düşük hız ve daha düşük ücretli bir tarifeyle güncellenmesini ve özellikle son 6 aydır alamadığım hizmete ilişkin fazla tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim devam etmektedir.

Hem taahhüt edilen internet hızını alamayıp hem de tam ücret ödemek benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Paketimin, gerçek anlamda sunabildikleri hıza ve buna uygun bir fiyata revize edilmesini ve 6 aydan fazla süredir kullanamadığım hizmet karşılığında fazladan alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.