Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızda Sürekli Kesinti Ve Düşük Performans

Türk Telekom TTNET üzerinden Ankara Etimesgut Elvan Mahallesi’ndeki evimde sabit internet aboneliği kullanıyorum. Bana 100 Mbps hızında internet satılmasına rağmen, hız testlerinde çoğunlukla 40–45 Mbps civarında hız alıyorum ve buna ek olarak her ay düzenli şekilde kopma, bağlantı sorunları ve hız dalgalanmaları yaşıyorum. Özellikle gündüz ve akşam saatlerinde sayfalar geç açılıyor, video izlerken donmalar oluyor ve zaman zaman internet tamamen kesiliyor.

2023 Ekim ayında evime internet kurulumu yapıldı ve başta sorun yok gibi görünse de, Aralık ayından itibaren kopmalar ve hız düşüşleri sıklaştı. O tarihten bugüne kadar neredeyse her 15 günde bir Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmelerde bağlantı kopmaları, hızın söz verildiği seviyeye çıkmaması ve yükleme hızındaki yavaşlıkları tek tek anlattım. Her aradığımda uzaktan bazı işlemler yapıldı, genellikle “kanal değişikliği yaptık, şimdi deneyin” denildi. Yapılan bu işlemler sonrasında bağlantı en fazla yaklaşık 10 gün kadar biraz daha iyi gibi oluyor, ardından tekrar aynı sorunlar geri geliyor ve ben yeniden aramak zorunda kalıyorum.

Sürekli aramaktan, aynı şeyleri anlatmaktan ben utandım ve yoruldum, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun kaynağı net olarak açıklanmadığı gibi, her defasında farklı bahanelerle konu kapatılmaya çalışılıyor. Kimi zaman bölgedeki yoğunluk, kimi zaman modem veya ev içi cihazlar öne sürülüyor, ancak sonuç değişmiyor; ben hâlâ 100 Mbps diye satılan hizmeti ne hız ne de süreklilik anlamında hakkıyla kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri, yaşadığım sorunların modemden kaynaklanabileceğini söyleyince kendi imkanlarımla TP-Link 300 Mbps’lik yeni bir modem satın aldım. Buna rağmen sistemlerinde hâlâ “modem çekmiyor” şeklinde uyarılar göründüğünü söylüyorlar ve sorunu tamamen modeme yüklemeye devam ediyorlar. Kendi yeni nesil modemlerini bana yüksek bedellerle teklif ediyorlar, ayrıca sinyal genişletici cihaz almam yönünde ısrar ediyorlar. Yani hizmet düzgün çalışmadığı halde sürekli yeni masraf çıkartılıyor, fakat temeldeki kopma ve hız problemi giderilmiyor.

En son 27.04 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine “kanal değişikliği yapalım, sinyal genişletici cihazlarımızdan alabilirsiniz, modeminiz etraftaki modemlerden ve evdeki elektronik eşyalardan etkileniyor” şeklinde benzer bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklamalar ve önerilen geçici çözümler, aylardır yaşadığım sorunu çözmedi. Ben kendi paramla yeni modem almış olmama rağmen sorun devam ediyor ve bana tekrar tekrar ek cihaz satın almam söyleniyor.

Özetle, taahhütlü olarak 100 Mbps hızda aldığım sabit internet hizmetinde uzun süredir istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum, gerçek hızım yarısı seviyesinde kalıyor, sık sık kopma ve kesintiler yaşıyorum ve müşteri hizmetleri de kalıcı bir çözüm sunmak yerine beni yeni cihaz alımlarına yönlendiriyor. Aboneliğim üzerinden hattımın ve bağlı olduğum portun detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekli görülüyorsa altyapı düzenlemelerinin yapılmasını, bana satılan 100 Mbps hızını stabil ve kesintisiz şekilde kullanmamın sağlanmasını ve sorun kalıcı olarak çözülmeden benden ek modem ya da sinyal genişletici ücretleri talep edilmemesini talep ediyorum. Aylardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt sürecimde bu sorunların dikkate alınmasını istiyorum.