Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli Kesintili İnternet

Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce ev interneti aboneliği başlattık, başından beri internet neredeyse hiç düzgün çekmiyor. 100 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen çoğu zaman 1 Mbps bile alamıyoruz, internet sürekli yavaş ve kullanılamaz halde.

İnternetin bu kadar yavaş olması nedeniyle evde neredeyse hiçbir şeyi düzgün yapamıyoruz. Online oyunlara girmek mümkün olmuyor, girsek bile sürekli donma ve kopma yaşanıyor. Film ve dizi izlerken yayın sürekli takılıyor, çözünürlük düşüyor ve keyif almamız imkansız hale geliyor. Telefonda ve bilgisayarda basit bir sayfa açarken bile dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz. Evde ders çalışmak, ödev yapmak ya da internete bağlı herhangi bir işimizi halletmek çok zorlaştı.

Bu süreçte defalarca, abartısız yüzlerce kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Arıza kaydı açılmasına rağmen bize geri dönüş yapılmıyor, yapılan işlemler de sorunu gidermiyor. Her aradığımızda benzer cümleler kuruluyor ancak sonuç değişmiyor, aldığımız hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamıyoruz ve gerçekten pişman olduk.

Adresimiz Sakarya ili Geyve ilçesi Pahitaht Konakları bölgesinde bulunuyor. Bu adreste aldığımız internet hizmetinin, bize taahhüt edilen 100 Mbps hıza uygun şekilde ve kesintisiz çalışmasını, sorunun teknik olarak gerçekten incelenmesini ve gerekli ise altyapı ya da port düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyoruz. Kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapmak istemiyoruz ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.