Taahhüt Cayma Bedelinde Beklenmedik Artış Ve Yetersiz Açıklama

Türk Telekom mobil hattımda devam eden taahhüdüm varken, yaklaşık 1 ay önce Turkcell’e geçmek için başvuruda bulundum. Taahhüdümün bitmesine 4 ay kalmışken, cayma bedeli olarak yaklaşık 7.500 TL yansıtıldı ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Taahhüt yapılırken, cayma durumunda çıkacak tutarın yaklaşık 1.400 TL civarında olacağı ve buna göre hesaplama yapılacağı bilgisi tarafıma açıkça verilmişti. Ancak operatör değişikliği sonrasında, 12. ayın başında faturama 7.500 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldı. Bu konuda Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “bu tutarın normal olduğu” söylendi; detaylı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir düzeltme veya indirim de sunulmadı.

Taahhüt kurulurken verilen bilgi ile şu an talep edilen tutar arasında çok büyük bir fark olduğu için bu borcu haksız buluyor ve kabul etmiyorum. Cayma bedelinin, taahhüt sırasında belirtilen tutara veya makul bir seviyeye indirilmesini ve konunun yeniden incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.