İki Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom Prime 100 evde internet abonesiyim. Yaklaşık altı aydır aynı hat üzerinden üç farklı cihazla sorunsuz şekilde internete bağlanıyorduk. 14.08.2026 tarihi itibarıyla ev internetimiz tamamen gitti ve o günden beri hiçbir cihazdan internete erişim sağlayamıyoruz. Modemde bağlantı var gibi görünmesine rağmen, hangi siteye girmeye çalışırsak “internet bağlantınız yok, tekrar deneyin” uyarısı alıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve arıza kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak kendi sistemlerinde bir sorun olmadığını söyleyerek, aynı anda üç cihazımın da bozulduğunu iddia ettiler. Bunun üzerine üç cihaz haricinde farklı bir cihazla da deneme yaptım ve onda da internete bağlanamadım. Buna rağmen arıza kaydı açılmadı, her aradığımda sadece 10 dakikalık, yarım saatlik ya da 1 saatlik güncelleme gönderip hattımda sorun olmadığını söylemekle yetindiler. İki gündür internetim yok ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Adresim Göçerler Mahallesi Şehit Üsteğmen G***** K***** Caddesi 165/d Göçpark Yaşam Evleri’ndedir ve bu adreste Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. Yaklaşık 12 yıl boyunca Uydu Net kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Türk Telekom’a geçtiğim altı ay içinde yaşadığım bu durum, yaptığım tercihten dolayı ciddi anlamda pişman olmama neden oldu. Yaklaşık 270 gün daha devam eden bir taahhüdüm bulunduğu için hattı hemen iptal edemiyorum.

İki gündür tamamen internetsiz kaldığım bu sorunun acilen incelenmesini, hattımdaki teknik problemin tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin (günlük kullanım bedeli iadesi, indirim vb.) yapılmasını talep ediyorum.