Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin Yüksek Şubat Faturası

Türk Telekom ev interneti 24 Mbps hızında bir aboneliğim bulunuyor. Taahhüdümün bittiğine dair bana ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her zamanki tutarın çok üzerinde, Şubat ayı için 1.149 TL fatura yansıtıldığını görünce durumu fark ettim.

Konu ile ilgili olarak üç kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonuç olarak, bana iki kez SMS gönderildiğini iddia ederek şikayetimi olumsuz sonuçlandırdılar ve bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Görüşmelerimde “yapabileceğimiz bir şey yok, biz bu bilgiyi vermek için aradık” şeklinde ifadeler kullandılar ve başka bir çözüm yolu sunmadılar. Müşteri numaram 7026398820’dir.

Ben, taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma ulaşmayan bir bilgilendirme üzerinden bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. Hangi tarihlerde, hangi numaraya ne şekilde bilgilendirme yapıldığına dair somut kayıtların paylaşılmasını, taahhüt yenileme veya uygun bir tarifeye geçiş imkanı sunulmasını ve Şubat ayı faturamın makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.