Taahhüt Bitince Fahiş Fiyat Artışı Ve Uygun Tarife Sunulmaması

Sayın Türk Telekom Yetkilisi,

Ben, yıllardır Türk Telekom müşterisi olan A** O**** D***** adına kayıtlı hattın kullanıcısıyım. Ailece uzun süredir Türk Telekom'u tercih ediyoruz; annem, çocuklarım, kardeşlerim ve onların eşleri de dahil olmak üzere hepimiz bu operatöre bağlıyız. Ancak son yaşadığım durum ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Tarifeme ait taahhüt 26 Haziran 2025 tarihinde sona ermiştir. Daha önce aylık yaklaşık 320 TL ödediğim tarifem, taahhütsüz hale geçtikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın 661,06 TL gibi yüksek bir rakama yükseltilmiştir. Bu tutar, hattımda yalnızca 10 GB internet bulunmasına rağmen geçerlidir ve kullanıma bağlı olarak ücret artmaya devam etmektedir.

Tarafıma yalnızca 189 TL karşılığında 10 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren bir tarife önerilmiştir. Bu paket benim kullanım ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamamaktadır ve paket limiti dolunca hattım aşım ücretine geçmektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda başka hiçbir seçenek sunulmamıştır.

Oysa çevremde, 20-25 GB internet içeren ve 250 TL civarında olan çeşitli kampanya tarifelerinin sunulduğunu görmekteyim. Böyle bir durumda uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimizin dikkate alınmaması son derece üzücüdür.

Tarifemde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve en az 20 GB internet içeren, yeterli dakika ve SMS bulunan, 200-250 TL aralığında bir paketin tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca önemli bir hususu da belirtmek isterim:

Tarife değişikliği yapılacak hat A** O**** D***** adına kayıtlıdır ve şu an annem tarafından kullanılmaktadır. Annem yaşlı olduğu için tarifeyle ilgili bir dönüş yapıldığında sizleri farklı bir kurum zannedebilir veya işlem detaylarını anlayamayabilir. Bu nedenle lütfen işlem ve bilgilendirme için sadece benim numaram olan 0537********53 numarası üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Hat zaten benim adıma kayıtlı olduğu için güvenlik açısından herhangi bir sorun yaşanmayacaktır.

Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ailece yıllardır tercih ettiğimiz Türk Telekom'dan memnun ayrılmak istemediğimizi belirtmek isterim. Aksi takdirde ailemdeki tüm hatlarla birlikte başka bir operatöre geçiş yapmayı değerlendireceğiz.

Bilgilerinize arz ederim.