Sadakat Sonrası Yüksek Fiyatlı Teklifler ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine,

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom hattını kullanıyorum ve uzun süredir Premium kullanıcıyım. Ancak ne yazık ki bu süre zarfında sadakatimin herhangi bir karşılığını görebilmiş değilim.

Şu an kullandığım pakette 40 GB internet, 10 GB sosyal medya, 250 SMS ve 1000 dakika konuşma hakkım bulunmakta. Daha önce bu paket için yaklaşık 560 TL ödeme yaparken, son iki aydır faturam 630 TL olarak yansıtılıyor. Üstelik taahhüdümün bitmesine 10 gün kalmışken tarafıma sunulan yeni teklifler hem çok yüksek hem de “avantajlı” olduğu iddia edilse bile mevcut durumumdan çok daha maliyetli.

20 yıldır sizi tercih eden bir kullanıcı olarak bu durumdan büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yeni gelen kullanıcılar çok daha uygun fiyatlarla hizmet alırken, sizinle yıllardır devam eden sadık müşterilere yüksek fiyatlı tekliflerde bulunulması hiç adil değil. “Daha uygun bir teklif var mı? ” diye sorduğumda ise “maalesef” cevabını alıyorum.

Eğer bu konuya dair tatmin edici bir geri dönüş ve makul bir teklif almazsam, başka bir operatöre geçiş yapacağımı üzülerek belirtmek isterim. Geri dönüşünüzü bekliyorum.

İyi çalışmalar dilerim.