Taahhüt Bitiminde Faturasız Hat Değişikliği Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamıyor

Uzun süredir Türk Telekom faturalı Sil Süpür tarifesini kullanıyorum ve hattımın taahhüdü 9 Ocak tarihinde sona erdi. Yurt dışına taşındığım için hattımı faturasız kullanıma geçirmek istiyorum; ancak günlerdir bu basit işlem için bile bir muhatap bulamıyorum.

9 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her biri yaklaşık 16 dakika sürdü ve her seferinde hatta alınıp bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Taahhüdüm devam ederken yeni paket ve taahhüt teklif etmek için defalarca aranan hattıma, faturasız hatta geçmeye gelince kimse dönüş yapmıyor. Hattım şu an aktif olmasına rağmen yurt dışından bu işlemi yaptıramıyorum.

Türk Telekom’un bu ilgisizliği ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri sebebiyle mağdur oldum. Hattımın herhangi bir ek taahhüt olmadan, ek ücret çıkarılmadan, talebim doğrultusunda en kısa sürede faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.