Taahhüt Bitiminde Bildirimsiz 1.213 TL'lik Fatura Artışı Şikayeti

TTNET üzerinden kullandığım sınırsız 16 Mbps internet paketime ilişkin olarak, taahhüt sürem boyunca en son 268 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün bittiği dönemde faturam önce 345 TL’ye yükseldi. Ardından taahhüdümü yenilemediğim gerekçesiyle fatura tutarı 1.213 TL’ye çıkarıldı. Bu artışla ilgili, taahhüt bitiminden sonra faturamın bu seviyeye yükseleceğine dair bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından yalnızca taahhüt yenileme teklifi için arandım; ancak taahhüdü yenilemezsem faturamın ne kadar olacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt süremde ödediğim faturanın 4 katından fazla bir rakamın, hele ki en düşük hızlardan biri olan 16 Mbps sınırsız paket için yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, yetkiliyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, fatura tutarında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Müşteri numaram şirketinizin sisteminde kayıtlıdır.

Fahiş olduğunu düşündüğüm bu faturanın, taahhüt süremde ödediğim makul seviyelere çekilmesini ve tarafıma haksız çıkarılan fark tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.