to read complaints and reviews, or file yours. 
TTNET’ten hem Tivibu hem de internet paketini taahhütlü olarak yaklaşık iki yıl kullandım. Taahhüdüm bittikten sonra, kayıt olurken beyan ettiğim telefon numaram sistemde güncellenmediği için beni güncel olmayan bir numaradan aradıklarını ve bu yüzden bilgilendirme yapamadıklarını söylediler. Taahhüt bitiminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan paket ücretim neredeyse iki katına çıkarılarak Aralık 2025 faturam, normalde ödediğim yaklaşık 500 TL yerine 1.000 TL’nin üzerinde kesildi.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için günlerce uğraştım, ancak üç günün sonunda çağrı merkezine bağlanabildim. İlk görüşmelerde haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturayı bana ödetmeye çalıştılar, daha sonra ise özür dileyip indirimli bir paketle devam etmemi teklif ettiler. Sonuçta Tivibu’yu iptal edip sadece internet paketiyle devam etmeyi kabul ettim.
Tivibu iptali sonrasında cihazları yedi gün içinde şubeye teslim etmem gerektiği söylendi, ancak cihazları sekizinci günde Ankara Ümitköy’deki genel TTNET noktasına teslim ettim. Cihazları bırakırken bana bir belge verildi ve bu belge üzerinde yazan numarayı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemde teslim görülerek cihaz bedeliyle ilgili yansıtılan tutarın geri çekileceği ifade edildi. Buna rağmen, son ödeme tarihi 16 Ocak 2026 olan 2.760 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Az önce tekrar büyük bir uğraş sonucu ulaştığım müşteri hizmetleri, bu kez bana cihaz teslim belgesini sisteme yüklememi, ardından bana dönüş yapılacağını söyledi. Zaten kendi sistemlerinden verilen bir belgeyi tekrar benim yüklemek zorunda bırakılmam anlamlı gelmiyor. TTNET para tahsilatı konusunda son derece hızlı davranırken, iş hatasını düzeltmeye ve işlem yapmaya gelince topu birimden birime atarak süreci uzatıyor ve müşteriyi faturayı ödemeye mecbur bırakıyor.
Aktif olarak devam eden internet hattım için, Tivibu cihaz teslimi nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.760 TL’lik faturanın ve varsa tüm ek ceza/ücretlerin tamamen iptal edilmesini, cihaz teslimimin sistemlerinizde net bir şekilde görülerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Türk Telekom ile yaptığım internet ve Tivibu aboneliğimi 31 Ekim – 1 Kasım tarihlerinde iptal ettim. Tivibu cihazını da 17 Kasım’da Türk Telekom’a teslim ettim ve teslimatla ilgili belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, içinde Tivibu cihaz bedeli ve çeşitli vergilerin de yer aldığı, to...
Türk Telekom bünyesindeki TTNET internet ve Tivibu aboneliklerimi, taahhüdümün bitmesi üzerine 04.11.2025 tarihinde sonlandırdım. Bu işlem sırasında Tivibu cihazı, kabloları ve TV kumandası dahil olmak üzere tüm ekipmanları Ankara Keçiören Türk Telekom Müdürlüğü’ne eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ...
04.05.2025 tarihinde taahhüt sürem bitmek üzereyken TTNET’in “Evinde Hız Online’de İndirim” kampanyasına geçiş yaptım ve 18 aylık yeni taahhüt verdim. Dört aydır kampanya fiyatı olan 489 TL üzerinden fatura öderken, bu ay faturam 1574 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci esk...
TTNET ev interneti kullanıcısıyım. Temmuz 2025’te Tivibu üyeliğimin iptalini talep etmeme ve işlemi yapmama rağmen, üyeliğim iptal edilmediği için faturalandırmaya devam edildi. Son iki ayda müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; ilk başvuruma olumsuz dönüş yapıldı, tekrar şikayet oluştur...
Yaklaşık 15 ay önce Türk Telekom taahhüt yenileme işlemim yapılırken ev internetim 15 ay, Tivibu hizmetim ise 18 ay olarak ayrı ayrı taahhütlendirilmiş. Daha önceki tüm yenilemelerimde internet ve Tivibu beraber, aynı süreyle yapılmıştı. Ayrıca, Tivibu’yu internet olmadan izleyemeyeceğim bana kesinl...
Yorumlar