Taahhüt Bildirimi Sistemde Görünmediği İçin Hatalı Faturalar Ve Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmadı

Fuat

Türk Telekom

20 Mayıs 16:19

140

26.03.2026 tarihinde hattım için Selfy 40 paketine taahhüt vermek amacıyla söz ve onay mesajlarını eksiksiz gönderdiğim halde, hattım taahhüt kapsamında değerlendirilmemiş ve sonraki aylarda faturalarım yüksek gelmiştir. Buna rağmen sistemde taahhüdüm görünmediği söyleniyor ve sanki hiç talepte bulunmamışım gibi yeni taahhüt yapmaya çalışılıyor.

Şu ana kadar arka arkaya iki fatura bu şekilde hatalı gelmiştir. İlk ay yaklaşık 463,25 TL, ikinci ay ise yaklaşık 452 TL olmak üzere toplamda ciddi bir fazla fatura yansıtılmıştır. Elimde ilgili tarihte söz ve onay mesajlarını gönderdiğime dair kanıtlar bulunmasına rağmen, müşteri temsilcileri hiçbir mesajın ulaşmadığını, gelen faturaları ödemek zorunda olduğumu ve geçmiş faturaların düzeltilmeyeceğini söylemektedir. Bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde yalnızca yeni taahhüt vermem istenmiş, mevcut mağduriyetim için çözüm sunulmamıştır.

Kayseri Kocasinan’da kullandığım, 55****0469 olan hattımla ilgili olarak, 26.03.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde taahhüdümün başlatılmasını ve bu tarihten sonra kesilen hatalı faturaların düzeltilerek benden tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin çözüm üretmeyen bu yaklaşımının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mesude sonuçtan hiç memnun değil

Sehven Onayladığım Selfy 40 GB Tarife İptalim Reddedildi Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Mesude

Türk Telekom

09 Şubat 15:49

439

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümün bitmesine yakın bir dönemde, 8 Şubat 2026 tarihinde gece yaklaşık 23.00–01.00 saatleri arasında Türk Telekom uygulaması üzerinden gelen Selfy 40 GB tarife teklifini sehven onayladım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptalini talep ett...

sehven-onayladigim-selfy-40-gb-tarife-iptalim-reddedildi-ve-cayma-bedeli-talep-ediliyor-1.jpg

Taahhütlü Pakete Rağmen Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Samet

Türk Telekom

10 Ekim 2025 14:44

410

Türk Telekom Selfy faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra taahhütlü paket kullanmak istedim. Hem SMS yoluyla başvuru yaptım hem de müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt işlemini başlattım. Görüşmelerimde taahhüdümün başladığı ve paketleri kullanabileceğim söylendi. Ancak fatura kesim günü geldiğinde, ...

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Sunulan 60 GB Tarife Yerine Yanlış 40 GB Tarife Ve Yüksek Fatura

Betül

Türk Telekom

15 Mayıs 14:20

209

Türk Telekom tarafından yaklaşık 1 ay önce telefon üzerinden aranarak tarafıma faturalı tarife teklifi sunuldu. Görüşmede bana 60 GB internet + sınırsız sosyal medya içeren ve yaklaşık 600 TL civarında olan bir tarife teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim. Tarafıma hattın 3 gün içerisinde ulaşacağı...

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliğiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Eda

Türk Telekom

01 Aralık 2025 12:33

360

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 4 aydır taahhütsüz ücret üzerinden faturalandırıldığımı, otomatik ödeme talimatım olduğu için bunu geç fark ettiğimi belirtmek istiyorum. 30 Eylül tarihli faturamla birlikte her ay 1.196,5 TL tutarında fatura ödemesi yaptığımı, toplamda 4 aydır bu yüksek bedelin ...

Zamanında Taahhüt Yenilemesi Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Kesilen 727 TL

Eda

Türk Telekom

01 Mayıs 23:27

184

Türk Telekom mobil hattımı kendi adım üzerine kullanıyorum. Geçen yıl Mart ayında başlayıp 2026 Mart ayında sona eren taahhütüm bittiğinde, yeni bir tarifeye geçmek ve taahhütümü yenilemek için gerekli mesajı zamanında ve doğru şekilde attım ve taahhütün başladığını düşünerek hattımı kullanmaya deva...

zamaninda-taahhut-yenilemesi-sistem-hatasi-nedeniyle-fazla-kesilen-727-tl-1.jpg