Taahhüt Bildirimi Sistemde Görünmediği İçin Hatalı Faturalar Ve Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmadı

26.03.2026 tarihinde hattım için Selfy 40 paketine taahhüt vermek amacıyla söz ve onay mesajlarını eksiksiz gönderdiğim halde, hattım taahhüt kapsamında değerlendirilmemiş ve sonraki aylarda faturalarım yüksek gelmiştir. Buna rağmen sistemde taahhüdüm görünmediği söyleniyor ve sanki hiç talepte bulunmamışım gibi yeni taahhüt yapmaya çalışılıyor.

Şu ana kadar arka arkaya iki fatura bu şekilde hatalı gelmiştir. İlk ay yaklaşık 463,25 TL, ikinci ay ise yaklaşık 452 TL olmak üzere toplamda ciddi bir fazla fatura yansıtılmıştır. Elimde ilgili tarihte söz ve onay mesajlarını gönderdiğime dair kanıtlar bulunmasına rağmen, müşteri temsilcileri hiçbir mesajın ulaşmadığını, gelen faturaları ödemek zorunda olduğumu ve geçmiş faturaların düzeltilmeyeceğini söylemektedir. Bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde yalnızca yeni taahhüt vermem istenmiş, mevcut mağduriyetim için çözüm sunulmamıştır.

Kayseri Kocasinan’da kullandığım, 55****0469 olan hattımla ilgili olarak, 26.03.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde taahhüdümün başlatılmasını ve bu tarihten sonra kesilen hatalı faturaların düzeltilerek benden tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin çözüm üretmeyen bu yaklaşımının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.