Tivibu Sözleşme Süresi Bilgilendirme Eksikliği Ve Sürekli Teknik Arızalar

Mart ayında Türk Telekom üzerinden Tivibu Ev 500 Mbps limitsiz paketine abone oldum. Aboneliği başlatırken bana 12 aylık bir sözleşme olduğu bilgisi verildiğini düşündüğüm bu hizmetin, sonradan 18 aylık sözleşme olarak tanımlandığını öğrendim. Bana hiçbir şekilde 18 aylık sözleşmeden bahsedilmedi, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kurulumun yapıldığı günden bu yana Tivibu cihazım neredeyse her gün sorun çıkarıyor. Cihaz internete bağlanmıyor, televizyonu her açtığımda ekrana 130-99-099 hata kodu ile sunucu bağlantı hatası geliyor. Televizyonu izleyebilmek için her seferinde modemi ve Tivibu kutusunu kapatıp açmak zorunda kalıyorum ve her açışımda yarım saate yakın bu işlemlerle uğraşıyorum. Düzenli ve sorunsuz bir hizmet alamadığım halde aylardır fatura ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut destek alamadım. Sorunun iletildiğini söyleyip kapatıyorlar ancak ertesi gün televizyonu açtığımda yine aynı hatayla karşılaşıyorum. Modemde ya da altyapılarında sorun olmasına rağmen tarafıma ekip yönlendirilmiyor, bayiye yönlendiriliyorum ve profesyonel bir ilgi göremiyorum.

Hem bana haber verilmeden 18 ay olarak tanımlanan sözleşmenin hem de sürekli arızalı ve kullanılamaz durumda olan bir hizmetin mağduru durumundayım. Bu nedenle kullanamadığım ve sürekli sorun çıkaran bir hizmete para ödemek istemiyorum. Cayma bedeli yansıtılmadan Tivibu ve internet aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim bedellerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.