to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yavaş Ve Kopan İnternet Nedeniyle Haklı Fesih Talebi
Türk Telekom’un 35 Mbps’ye kadar limitsiz internet paketini Çankaya/Ankara adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür internet bağlantım hem çok yavaş hem de özellikle akşam ve gece saatlerinde sürekli kopuyor. Gündüz saatlerinde hız nispeten makul görünse de akşam olduğunda bağlantı kopuyor, yaptığım hız testlerinde 5–6 Mbps civarında çok düşük değerler görüyorum ve modem üzerindeki internet ışığı kırmızıya dönüyor.
Bu sorun nedeniyle iki defa teknik servis geldi, hatta modemim de değiştirildi; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak 02.03.2026 tarihinde servis geldi fakat arıza kaydı hâlâ sistemde açık görünüyor. Bu nedenle çağrı merkezi yeni bir arıza kaydı açamıyor ve bana arızayla ilgili herhangi bir bilgilendirme de ulaşmıyor. 8856082463 numaralı hattım için bugün saat 23:30 civarında tekrar çağrı merkezini aradığımda, kayıt açık olduğu için yeni arıza kaydı oluşturamadıklarını, arıza kaydının kapatılması veya yeni kayıt açılması için teknik servise mail atamayacaklarını belirttiler. Benim adıma şikayet oluşturulmasını istediğimde ise bunu da o saatte yapamayacaklarını söylediler.
Sürekli kopma ve hız düşüklüğünün özellikle akşam saatlerinde yaşanması, altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bir yoğunluk problemi olduğunu düşündürüyor. Bu şartlarda sözleşmemde taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım için sözleşmemi haklı fesih yoluyla sonlandırmak istiyorum. Yaklaşık 4.000 TL civarında bir cayma/taahhüt ücreti yansıtılacağı söyleniyor; ancak haklı fesih kapsamında, aylık sabit fatura bedeli haricinde cayma bedeli, taahhüt ücreti veya başka herhangi bir isim altında ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan talebim, 8856082463 numaralı internet aboneliğimin, yaşadığım sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunları ile çözümsüz kalan arıza kayıtları dikkate alınarak haklı fesih kapsamında derhal ve cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da taahhüt ücreti yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Telefonla konuştuğumda aldığım yanıt 1 Mbit bile olsa hız hizmet almış sayılıyormuşum. 90 gün hiç internet kullanamamam lazımmış. Nerede yazıyor sözleşmede var mı diyorum bizim uygulamamız bu şekilde diyor. Şu an bekliyorum ekran görüntülerini alıyorum. Yakında hem Tüketici Hakları'na hem de Bilgi Teknolojileri Kurumuna ekran görüntüleri ile şikayet edeceğim.
İlgi gösteriliyor ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve kelime oyunlarıyla oyalıyorum.
İlgi gösteriliyor ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve kelime oyunlarıyla oyalıyorlar.
Firma 90 gün arıza giderilemezse taahhüt iptali yapabileceğini 90 gün sürenin BTK kararına göre uygulandığını yazılı olarak bildirdi. Yazıyı CİMER gönderdim ve bununla ilgili bir karar olup olmadığını sordum. CİMER cevabı böyle bir karar olmadığını hizmet sağlanamıyorsa taahhüt iptali yapılacağını belirtti. Yani bu durumla karşılaşırsanız CİMER e yazın gelen cevapla Hakem Heyeti'ne gidin.
