Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Bedelsiz Sim Kart Değişimi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık 2–3 yıldır hatta sürekli reset atmadığım sürece şebeke tamamen gidiyor. Hat çekmediği için telefonu kullanamaz hale geliyorum ve bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunla ilgili geçmişte de kayıtlarım bulunuyor, defalarca bildirdim. Son görüşmelerimde ise problemin sim kart kaynaklı teknik bir arıza olduğunu, yani kusurun kendilerinde olduğunu kabul etmelerine rağmen sim kart değişimi için benden ücret talep edileceği söylendi. Darbe almamış, fiziksel olarak zarar görmemiş, yazılımsal/teknik arıza yaşayan bir kartın ücretinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Bu durumun “ayıplı ürün/hizmet” kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Aynı durumda Vodafone operatöründe arkadaşım, ikinci kez aradığında sim kart değişimini hiçbir ücret talep edilmeden hemen yaptırabildi. Türk Telekom’un ise operatör kaynaklı bu teknik arızanın bedelini müşterisine yansıtmak istemesi, hizmet kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Operatör kaynaklı bu teknik arızanın bedelini ödemek istemiyorum. Arızalı sim kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hattımdaki çekim/sürekli reset gerektiren sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu kronik sorun nedeniyle mevcut taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptalini veya numaramı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim.

Bozuk bir ürünün veya hizmetin ücretsiz şekilde değiştirilmesini istemenin müşterinin en doğal hakkı olduğunu hatırlatmak isterim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.