Trendyol'da Kokulu Termos Ürünümün İadesi Reddedildi, Sağlık Endişem Var

Trendyol üzerinden Stanley marka termos ürününü 3 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Sipariş numaram #11106334556. Ürünü sadece su içmek için kullandım, sıcak içecek hiç kullanmadım. Yaklaşık bir ay sonra, Mayıs ortasına doğru termosun içinden yoğun bir demir ve plastik karışımı rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Kokuyu fark ettikten sonra termosu bir kez güzelce yıkadım, ardından bir gün hiç kullanmadan beklettim ancak koku yine de geçmedi.

Bu kokunun sağlığa zararlı olabileceğini düşünerek Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye almışlar ve analiz ekibi ürünü “tamir ettik” diyerek iademi reddetmiş. Metal ve plastik kokan bir termosu nasıl tamir ettiklerini, bu kararı veren analiz ekibinin neye göre böyle bir sonuca vardığını bilmek istiyorum. Bu şekilde kokan bir ürünün insan sağlığına zararlı olup olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Çağrı merkezini arayıp şikayetçi olduğumu söylediğimde ise şikayet kaydı almadıklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerinden destek alamamak, şikayetimin ciddiye alınmaması ve ürünümdeki bariz koku problemine rağmen “tamir edildi” denilerek iadenin reddedilmesi sebebiyle Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Ailecek bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyoruz.

Ürünün yeniden tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, bu kokunun sağlığa zararlı olup olmadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sağlığımı riske atan bu durumla ilgili gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.