Sürekli Randevu İptalleri Ve Haksız 3000 TL İptal Ücreti

Türk Telekom üzerinden Kayseri Melikgazi’de kullandığım 50 Mbps internetimi Kayseri Kocasinan’daki yeni adresime taşımak istedim. 06.07.2026 tarihinde ve sonrasında toplam üç kez çağrı merkezini arayarak adres taşıma talebi oluşturdum. Her aradığımda tarafıma aynı bilgi verilerek randevu oluşturuldu, ancak her seferinde randevular iptal edildi ve süreç uzatılarak mağdur edildim.

İlk kaydımın “sistemsel arıza” nedeniyle iptal olduğu, yeniden kayıt açıldığı ve bugün için 08.00–14.00 saatleri arasında kurulum yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne ekip geldi, ne arama yapıldı ne de SMS ile bilgilendirme sağlandı. Ben tekrar aradığımda kaydın yeniden oluşturulması gerektiği ve ancak 16.07.2026 tarihine randevu verilebileceği iletildi.

Tüm bu yaşananların üzerine, iptal etmeyi düşündüğümü sorduğumda çağrı merkezinden tarafıma 3000 TL iptal ücreti çıkacağı söylendi. Hem defalarca randevunun iptal edilmesi hem de hizmet tam anlamıyla sunulamazken yüksek tutarda iptal ücretiyle karşılaşmamı haksız buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçteki aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını ve internet taşıma işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.