Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu, Modem Yer Değişikliği Talebi

Türk Telekom’un “Hızlandıran Evde İnternet Kampanyası 3” kapsamında kullandığım ev internetinde, fibere geçiş yapıldığından beri ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Mobil telefonumla internete bağlanırken sürekli kopmalar oluyor ve hız da oldukça düşük, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi aç kapa yapmam söylendi ve bununla bağlantının stabil olacağı ifade edildi. Ancak bu yönlendirme sorunu kesinlikle çözmedi. İnternette hem kopma hem de hız problemi yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca mevcut modem yerinden de memnun değilim, ev içinde kullanımımı çok olumsuz etkiliyor. Modem yerinin değiştirilemeyeceği söylendi, bu konuda da hiçbir esneklik gösterilmedi.

Türk Telekom nezdinde 5526****53 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Bingöl Merkez, Şehit M****** G******* Mahallesi’nde hizmet almaktayım ve yaşadığım sorun süreklilik göstermektedir.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, mümkünse modem yerimin değiştirilmesi ve ev içinde daha sağlıklı bağlantı alabileceğim bir noktaya taşınmasıdır. Eğer bu teknik olarak yapılamıyorsa, en azından hız ve kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim düzeyde, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.