Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 1 aydır İstanbul Pendik’teki evimde Türk Telekom 35 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. Ancak, bağlantı sürekli kopuyor ve hız testlerinde (Türk Telekom’un kendi sitesi dahil) en fazla 7.8 Mbps hız alabiliyorum. Oyun konsolu, telefon ve evdeki diğer cihazlarda da bağlantı sorunları devam ediyor. Aynı apartmanda üst, alt ve yan dairelerde bu tür sorunlar yaşanmazken, sadece benim dairemde bu sıkıntıların olması altyapı eksikliği ya da hizmetin eksik sunulması ihtimalini güçlendiriyor. Durumu ekran görüntüleri ve videolarla da belgeledim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli bayiye veya teknik servise yönlendirildim ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım sorun nedeniyle işlerimi sürdürebilmek için başka operatörlerden mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Ödediğim 725 TL’ye karşılık, taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

İnternet hızımın ve altyapımın düzeltilmesini, ödediğim ücretin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.