Sürekli Kopan İnternet Ve Kullanım Şartı Nedeniyle Taahhüt İptali

Türk Telekom’un yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet abonesiyim. Kurban Bayramı’nın 2. Gününden bu yana, günün her saatinde rastgele zamanlarda internet bağlantım sürekli kopuyor. Ev içi kablo hattım iki kez tamamen yenilendi, ardından modemim sıfır modem ile değiştirildi ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Defalarca arıza kaydı açtım, teknik ekip yönlendirildi, tesisat ve modem değişti fakat bağlantı istikrarlı hale getirilmedi. Buna rağmen bana sunulan hizmet, taahhüt sırasında verilen sözlerin çok gerisinde kalıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son açtığım arıza kaydının üzerinden 48 saat geçmesine rağmen, taahhüdümü cayma bedeli olmadan iptal ettirmek istediğimde Türk Telekom tarafından aranarak “kullanım olmuş” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, bunun için 90 günü geçmesi gerektiği söylendi. Sürekli kopan, sağlıklı çalışmayan bir hizmet için sadece “kullanım var” denilerek taahhüdümü iptal etmemin engellenmesini kabul etmiyorum.

8864905776 numaralı aboneliğim ve 5725****93 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Uzun süredir çözülemeyen kesinti ve kopma problemlerim nedeniyle, taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.