Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 15 Mart tarihinden bu yana gün içinde sürekli kopma sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantım sık sık kesildiği için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, arıza kaydı açıldı, ekip yönlendirildi ve arızanın giderildiği söylendi ancak buna rağmen kopmalar aynen devam ediyor. Afyonkarahisar Sinanpaşa Serban’daki adresimde hâlâ istikrarlı bir bağlantı alamıyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram/müşteri numaram: 8857312828.

İkinci arıza kaydı açıldığında, 16 veya 17 Mart tarihinde “yarın ekibimiz gelecek” denmesine rağmen belirtilen tarihten bu yana hâlâ hiçbir ekip gelmedi. Süreç doğru yönetilmediği gibi, sorun da devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, cayma bedeli ödemeden hattımı kapatabilmem için arızanın 90 gün boyunca devam etmesi gerektiği söylendi. Sürekli kopma yaşadığım ve verim alamadığım bir internet için 90 gün daha ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyor, taahhütlü olan bu ev interneti aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.