Sürekli İnternet Kopması Ve IP Alamama, Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Türk Telekom ev internetimi yaklaşık 1 ay önce bağlattım ancak bağlantıdan bu yana yaklaşık 20 gündür sürekli kopma ve IP alamama sorunu yaşıyorum. İnternet durmadan gidip geliyor, sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Home office çalıştığım için bu durum hem işimi aksatıyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez arıza ekibi eve geldi. Geldiklerinde telefonumu isteyip telefondan bir şeyler yapıp hiçbir açıklama yapmadan “sorun yok” deyip ayrıldılar. Ertesi gün yine aynı sorunlarla karşılaştım. Müşteri temsilcilerinin ve gelen ekiplerin ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavırlarından da ayrıca rahatsız oldum.

Hem taahhüt altında olmama rağmen hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum hem de yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor. İnternetteki bu kopma ve IP alamama probleminin net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve hat üzerinde detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse taahhüdümün iptal edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.