Telefon Numarası Değişikliği Sonrası TurkNet Uygulamasına Giriş Problemi

TurkNet internet aboneliğim için kullandığım telefon numarasını değiştirdim ve o günden beri TurkNet uygulamasına giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” adımında şifre sıfırlama bağlantısı sadece eski kayıtlı cep telefonuma gönderiliyor, ancak bu hat tamamen kapatıldığı için hiçbir şekilde erişimim yok. Bu nedenle hesabıma ulaşamıyor, işlemlerimi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem bölgemde bakım çalışması olduğunu söyleyip otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, başka hiçbir menüye yönlendirme yapılmıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Böyle olunca ne uygulamadan ne de telefondan numara güncelleme ya da destek alma imkanım kalmıyor. Müşteri numaram 3542129’dur.

Eski telefon numaram tamamen kapalı olduğu için, güvenli bir doğrulama yöntemiyle (T. C. Kimlik, e-posta, arama vb.) hesabıma erişimimin sağlanmasını, kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve bu süreç nedeniyle herhangi bir açma-kapama ücreti veya ek masraf çıkmamasını talep ediyorum.

Numara değişikliği ve uygulamaya erişim sorunumun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.