Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arıza

Uzun süredir Türk Telekom Prime ev interneti kullanıyoruz ve yaklaşık bir yıldır sorunsuz devam eden hizmette son dönemde ciddi bir sıkıntı yaşamaya başladık. İnternet bağlantımız neredeyse her 10 dakikada bir kopuyor; bu nedenle hem günlük işlerimizi yapamıyoruz hem de Tivibu’ya bağlanamadığımız için televizyon izleyemiyoruz.

18 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşadığımız kopmalarla ilgili arıza kaydı açıldı; ancak tarafımıza, yüksek hız paketinde olduğumuz ve paketin düşürülmesi gerektiği söylendi. Oysa aynı paketi yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz ve bu sorun yeni ortaya çıktı. İnternetten iyi anlayan bir yakınımız, yaşanan problemin paket hızıyla ilgili değil, teknik bir arıza olduğunu belirtti.

Buna rağmen kayıt kapatıldı, biz ise sorunun devam etmesi üzerine tekrar arıza kaydı açtırdık. Şu anda kaydımız açık görünmesine rağmen ne arayan var ne gelen ekip var; sadece “kaydınız açık” denilerek süreç geçiştiriliyor ve sorunumuz çözülmüyor. Tivibu hizmetini de kullanamadığımız için mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Türk Telekom’dan, ev internetimizdeki sürekli kopma sorununun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, arızanın net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığımız hizmete ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.