Daha Yüksek Ücret Ödedim, İnternet Kesintileri Durmadı

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır ev internetimde sık sık kopmalar yaşıyorum, zaman zaman bağlantı tamamen gidiyor. Başta standart bir tarifedeyken bu sorunları yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana, daha yüksek ücretli “Premium” tarzında bir pakete geçmem halinde kopmaların düzeleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek paketimi daha yüksek ücretli bir pakete yükselttim.

Ancak paketi yükseltmeme rağmen neredeyse her gün internet kopmaları devam ediyor. İnterneti hem oyun oynarken hem film izlerken hem de iş amaçlı kullanıyorum ve bu kesintiler nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. İşlerimde aksama yaşadığım gibi, günlük kullanımda da bağlantı sorunları yüzünden hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım, kayıt açılmasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede modem siparişi de verdim, 5 gün içinde elime ulaşacağı söylendi; ancak modem tarafıma hiç teslim edilmedi.

Hem daha yüksek ücret ödememe rağmen hizmet kalitesinin düzelmemesi, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de modem gönderimiyle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim. İnternet bağlantımdaki kopma sorununun teknik olarak kalıcı biçimde giderilmesini, taahhüt ve paket yükseltmesi sonrasında yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli ücret/taahhüt iyileştirmelerinin yapılmasını ve tarafıma vaat edilen modemin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.