Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Hizmeti İçin Altyapı İyileştirme Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim, hizmet numaram 8815531287’dir. Tarafıma sunulması gereken internet hizmeti uzun süredir fiilen kullanılamaz durumdadır. İnternet hızım sık sık 1 Mbps seviyelerine kadar düşmekte, ping değerleri aşırı yükselmekte ve bağlantı sürekli kopmaktadır. Bu koşullarda internet hizmetinden sağlıklı ve sürekli şekilde yararlanmak mümkün değildir.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen başvurularım gerçeği yansıtmayan şekilde “sorun yok” denilerek kapatılmıştır. Oysa yaşanan sorun süreklidir, geçici değildir ve günlük kullanımın tamamını etkilemektedir. Arıza kayıtlarının bu şekilde kapatılması, sorunun çözülmesi yerine sistematik biçimde görmezden gelindiğini açıkça göstermektedir.

Bulunduğum Tekirdağ ili Çorlu ilçesi Seymen Mahallesi’nde internet altyapısı yıllardır yetersizdir. Yaklaşık 20–25 yıldır bölgede kayda değer bir altyapı yatırımı yapılmadığı bilinmesine rağmen bu durum dikkate alınmadan abonelik satışı yapılmakta; yüksek hızlı (fiber) hizmet bedellerine yakın ücretler tahsil edilmesine karşın 5–10 Mbps seviyelerinde dahi istikrarlı ve kesintisiz hizmet sunulamamaktadır. Sürekli kopan ve yüksek ping değerlerine sahip bir internet hizmetinden hiçbir tüketicinin memnun olması beklenemez.

Altyapı yetersizliği yalnızca şahsımı değil, mahallede yaşayan tüm aboneleri mağdur etmektedir. Ancak mahallede yaşayan birçok kişi kırsal koşullar ve resmi başvuru kanallarına erişim zorlukları nedeniyle şikayetlerini ilgili mercilere iletmemektedir. Bu durum, altyapı sorunlarının uzun yıllardır çözümsüz bırakılmasına neden olmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurular yapılmıştır. Türk Telekom’dan, Seymen Mahallesi’indeki internet altyapısının resmi olarak tespit edilip gerekli teknik incelemelerin yapılarak altyapının iyileştirilmesini ve kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Altyapı iyileştirmesi yapılmayacaksa da, sunulamayan hizmet karşılığında bedel indirimi ve/veya fatura iadesi konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.