Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Hizmeti Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Başta 100 Mbps olarak kullandığım internet için altyapı desteklemiyor denilerek önce 50 Mbps’e, ardından yine desteklemediği söylenip 24 Mbps’e düşürüldü ve şu anda 24 Mbps hızda hizmet almaktayım. Buna rağmen internette gün içinde 10–20 kez arası sık sık kesinti yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 yıldır belli aralıklarla bu sorun sürekli devam ediyor.

Bu süreçte defalarca, en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 4 kez servis ekibi yönlendirildi. Her gelişlerinde sorunun düzeldiğini söyleyip gittiler ancak en fazla bir hafta, bazen bir gün geçmeden aynı kesintiler tekrar başladı. Şu an da yaklaşık 10 gündür açık olan bir arıza kaydım bulunuyor ve bu kayda dair hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım ilgisizlik ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi sebebiyle artık kimseye Türk Telekom’u tavsiye etmiyorum.

Hizmet aldığım abonelik için 8858962420 numaralı hizmet/müşteri numaram üzerinden işlem yapılmaktadır. Şikayetimle ilgili dönüşlerin 5317****44 numaralı telefona yapılmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eğer sorun kalıcı şekilde çözülmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmazsa, yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Sürekli kesinti yaşadığım, sağlıklı şekilde kullanamadığım bu internet için ya altyapının ve bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini ya da kullanamadığım dönemlere ait internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.