Sürekli Kesintiden Bıktım Müşteri Hizmeti Yardımcı Olmuyor

Türk Telekom’un 8824839847 numaralı hattı üzerinden Hiper limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 7 aydır internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı maksimum 2 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle doğru düzgün video bile izleyemiyorum.

Bu süre boyunca defalarca, özellikle Kasım ve Aralık aylarında 10’un üzerinde kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda hiçbir kontrol yapılmadan sadece bölgede genel arıza olduğu ve arızanın sabah 05.00’te giderileceği söylendi. Aylar geçmesine rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut işlem yapılmadı, eve teknik ekip yönlendirilmedi. Modemden kaynaklı olabileceği söylenerek bana yeni modem bile satıldı ancak sorun aynen devam ediyor.

Tüm bu 7 aylık süreçte otomatik ödeme talimatı ile faturalarımı düzenli olarak ödedim. Kullanamadığım ayların ücretlerinin iadesini talep ettiğimde ise müşteri hizmetleri bir saniye bile bağlantı olsa iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Öncelikli olarak internet bağlantımın kalıcı ve köklü şekilde düzeltilmesini, gerekli ise en kısa sürede adrese teknik ekip yönlendirilerek sorunun tespit edilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin incelenerek tarafıma iade ya da fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.