Sürekli Kesinti Ve Belirsiz Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom 1000 Mbps internet abonesiyim ve İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi’nde ikamet ediyorum.

08.12.2025 tarihinden itibaren bölgesel arıza gerekçesiyle internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde sadece tahmini saat bilgisi verilerek geçiştirildim. Örneğin, önce “Tahmini 22:00’a kadar sürecek, çalışma yapılmaktadır.” denildi. 23:00’te aradığımda bu kez “Ekipler çalışmaya devam ediyor, tahmini 10:00’a kadar internetiniz aktif hale gelecektir.” cevabını aldım. Ertesi gün 11:00’de aradığımda yeniden tahmini 22:00, 23:00’te aradığımda tekrar tahmini 10:00 denilerek günlerdir aynı cevaplarla oyalandım ve 4 gündür internetimi kullanamıyorum.

Telefon görüşmelerinde, kesinti yaşadığım günler için faturama indirim yansıtılacağı tarafıma iletildi. Ancak ben esas olarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin kalıcı şekilde sorunsuz olarak yeniden sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve sürekli değişen, somut olmayan bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.