to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
TurkNet abonesiyim. 11.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve 12.07.2026 saat 18.00 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve bu süre boyunca evimde internetsiz kaldım. Hizmet numaram 4024580.
Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Telefonda sadece otomatik olarak “genel arıza var, mesajlara bakın” denilip çağrı sonlandırılıyor, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmıyor. Ne arızanın ne zaman giderileceğine dair, ne de şu anki durumun ne olduğuna dair hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.
Sözleşme yapılırken kesintisiz internet vaadiyle abone edildik ancak sürekli kesinti yaşıyorum ve bu son yaşadığım uzun süreli kesinti kabul edilebilir değil. Hizmet alamadığım bu sürenin açıklanmasını, arızanın net olarak nedenini ve ne zaman çözüleceğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu karmaşanın ve iletişimsizliğin bir an önce sona erdirilmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.
TurkNet 4024580 numaralı aboneliğimin interneti 30.08.2026 tarihinde saat 11.00’de kesildi ve 31.08.2026 saat 17.53 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca modemimi ve bağlantılarımı defalarca kontrol etmeme rağmen erişim sağlayamadım. Bu yaşadığım ilk kesinti değil, daha önce de bağlantım sık sık kopuyor ve internet hizmeti sürekli olarak kesintiye uğruyordu. Artık bunun geçici bir arıza değil, hizmetin sürekliliğiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde uzun süredir istikrarlı bir internet bağlantısı kullanamıyorum ve yaklaşık 31 saattir tamamen internetsizim. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden yürüttüğüm tüm online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Arıza ile ilgili bilgi almak ve kayıt oluşturmak için telefon hattını aradığımda sistem otomatik olarak arızayı bildirdiğini söylüyor ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili ne bir açıklama alabiliyorum ne de çözüm süreci hakkında net bir bilgi veriliyor. TurkNet’ten, bu kesintinin neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süren bu kesinti ve daha önce yaşadığım tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle, hizmet alamadığım sürelerin faturama indirim veya mahsuplaşma olarak yansıtılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
