TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet abonesiyim. 11.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve 12.07.2026 saat 18.00 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve bu süre boyunca evimde internetsiz kaldım. Hizmet numaram 4024580.

Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Telefonda sadece otomatik olarak “genel arıza var, mesajlara bakın” denilip çağrı sonlandırılıyor, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmıyor. Ne arızanın ne zaman giderileceğine dair, ne de şu anki durumun ne olduğuna dair hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Sözleşme yapılırken kesintisiz internet vaadiyle abone edildik ancak sürekli kesinti yaşıyorum ve bu son yaşadığım uzun süreli kesinti kabul edilebilir değil. Hizmet alamadığım bu sürenin açıklanmasını, arızanın net olarak nedenini ve ne zaman çözüleceğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu karmaşanın ve iletişimsizliğin bir an önce sona erdirilmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.