Isı Kaybı Ve Geciken İade İşlemi Mağduriyeti

Amazon üzerinden satın aldığım Stanley Classic Legendary vakumlu çelik termosun 2,3 litrelik modelini ısısını korumadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürün içine koyduğum çay, 2 saat olmadan belirgin şekilde soğumaya başlıyor ve termosun vaat ettiği ısı koruma performansını kesinlikle göstermiyor. Bu nedenle 403-0954737-9844323 numaralı siparişim için yaşadığım ısı kaybı problemini 21 Mayıs itibarıyla Amazon’a ilettim.

Bu süreçte tarafıma defalarca “3 gün içinde iadeniz olacak” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen 12 Temmuz tarihine gelmemize rağmen hâlâ sonuç alamadım. 30 Haziran’da müşteri hizmetleriyle yaptığım son telefon görüşmesinin ardından bana finans ekibinin dönüş yapacağı ve en geç 5 iş günü içinde para iadesiyle ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Gelen e-postada da para iadesi araştırmasının başlatıldığı ve 5 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaklaşık 2.199 TL ödediğim bu ürün hem ayıplı çıktı hem de iade sürecim gereksiz yere uzatıldı. Ücret iademin yapılmaması ve verilen tarihlere uyulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve artık bu sürecin kendi kendine çözüleceğine dair güvenimi kaybettim.

Bu aşamada talebim, mümkünse aynı ürünün sorunsuz çalışan yenisinin tarafıma hızlıca gönderilmesi, eğer stok yoksa da ücret iademle birlikte yaşanan mağduriyetimin telafisi için hesabıma hediye puan yüklenmesidir. İade ve telafi sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını rica ediyorum.