Sürekli Kesilen Ve Yavaşlayan ADSL Bağlantısı İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ADSL kullanıcısıyım ve 2025 Kasım ayından bu yana ev internetimde sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor, bağlantı bir süreliğine düzelip tekrar kopma ve hız problemi yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana “Genel bir arıza var, 2-3 hafta sonra çözülecek.” bilgisi veriliyor. Uygulama üzerinden de bölgesel arıza ve planlı çalışma bilgilendirmeleri görüyorum. Ancak aynı apartmanda Türk Telekom kullanan komşularımın internetinde hiçbir sorun yokken, yalnızca benim hattımda bu kadar sık kopma ve yavaşlık yaşanması “genel arıza” açıklamasını inandırıcı kılmıyor. Ayrıca müşteri temsilcilerinden biri evime ekip yönlendirileceğini söylemesine rağmen kimse gelmedi.

Türk Telekom online işlemler üzerinden açtığım arıza kayıtları arasında düşük hız problemi için oluşturulan ve “Teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde görünen 5842****03 numaralı kaydım da bulunmaktadır. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca beklemem isteniyor. Bu süreçte neredeyse kullanamadığım internet için her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Hizmet numarası/müşteri numaram 8848823173 olup, hattımın bağlı olduğu adresteki bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerçek anlamda teknik inceleme yapılarak sorunun yalnızca bana özel olup olmadığının tespit edilmesini ve kullanılmayan dönemler için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Sorunum bu şekilde devam ederse hattımı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.