Sürekli Kesilen İnternet İçin Yerinde Teknik Destek İstiyorum

Türk Telekom ev internetimde yaklaşık 5 gündür ciddi dalgalanma sorunu yaşıyorum. 200 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen internet bağlantım gün içinde sürekli anlık olarak gidip geliyor, bu kesintileri evdeki tüm akıllı cihazlarda net şekilde hissediyorum. Bu durum hem günlük kullanımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. İnternet hizmetime ait kullanıcı numaram 1784944575’tir.

Sorunun modem kaynaklı veya iç tesisattan olabileceğini düşünüyorum. 444 1 444 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı açıldı ve dış kontroller yapıldığını söylediler ancak ev içi tesisat ve modem için herhangi bir kontrol yapılmadı. İnternetin aktif olduğu, bu nedenle iç kontrol için ekip yönlendiremeyecekleri söylendi. Buna rağmen dalgalanma ve anlık kesintiler hiç düzelmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Aylık yaklaşık 500 TL ödediğim bir hizmetten istikrarlı ve sorunsuz bir internet bekliyorum. Ev içi tesisatın ve modemin teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modem değişimi veya gerekli müdahalenin yapılarak bu dalgalanma ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.