Sürekli İnternet Kopması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 5 aydır 100 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. Hat ilk bağlandığı günden bu yana gün içinde 7–8 defa internet kopması yaşıyorum. Modem sürekli açık olmasına rağmen sadece internet ışığı aralıklı olarak gidip geliyor ve bağlantı kesiliyor, sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda kimi zaman “sizde kopma görünmüyor” denilip üstü kapatılıyor, kimi zaman da “arızanızı gördüm, ekip yönlendiriyorum” denmesine rağmen ne eve ne binaya gelen giden hiçbir ekip olmuyor. Başka aramalarımda ise “ekip yönlendirdik, bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Yani ne teknik bir inceleme yapılıyor ne de sorun kalıcı olarak çözülüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmeti neredeyse kullanamaz hale geldim. Sorunun teknik olarak gerçekten incelenip kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin adresimde yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, kullanamadığım ve sürekli kopma yaşadığım bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Abonelik sahibinin adı Cengiz K***** olup, hizmet numaram 8864565063’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.