Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Ümraniye M***** A*** Mahallesi’nde yaşayan ve TÜRKSAT Kablo Net’ten 50 Mbps hızında, aylık 435 TL ödeyerek internet hizmeti alan bir müşteriyim. Yaklaşık 2–3 senedir aynı hattı büyük bir memnuniyetle, hiçbir kopma yaşamadan kullanıyordum. Ancak ocak ayının başından itibaren, yani yaklaşık 5 haftadır bağlantımda sürekli kopmalar yaşanmaya başladı.

Günün her saatinde, bazen 10 dakikada 3 kere, bazen 1 saat içinde 2 kere olacak şekilde internet bağlantısı kesiliyor. Hem iş hem günlük kullanım açısından bu durum artık katlanılmaz hale geldi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “arıza giderilmeye çalışılıyor” denilerek süreç geçiştiriliyor.

TÜRKSAT Kablo Net, Adreste olmadığım için sadece bina girişine kadar kontrol yapıldı, ancak bu işlemden sonra da sorunum aynı şekilde devam etti, bağlantı kopmaları hiç düzelmedi.

Yıllardır sorunsuz kullandığım bir hizmetin 5 hafta içinde bu hale gelmesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti. Yaşadığım sürekli kopma sorununun detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca aldığım yetersiz hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.