Sürekli Bağlantı Kopması Ve 50 Mbps Taahhütlü Hattımda 6 Mbps Hız Sorunu

TTNET üzerinden İstanbul Kartal’daki adresimde 50 Mbps’lik ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır sık sık kopma ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde defalarca kopuyor, bağlandığı zamanlarda da vaat edilen hıza yaklaşmayan, oldukça yavaş bir bağlantı alıyorum.

Bu süreçte TTNET müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve defalarca görüşme yaptım ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Türk Telekom Kartal şube müdürlüğüne bizzat gittim. Burada, mevcut 100 Mbps hızına sahip aboneliğimin altyapı yetersizliği nedeniyle en fazla 50 Mbps’ye kadar desteklediği, bu nedenle hızımı 50 Mbps’ye düşürmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu açıklama sonrası 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hızımı 50 Mbps’ye düşürdüm.

Ancak hızım resmi olarak 50 Mbps’ye düşürülmesine rağmen hâlâ sık sık kopma ve internete bağlanma sorunu yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde de en fazla 6 Mbps civarında hız alabildiğimi görüyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım bu internet kopması ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın taahhüt ettiğiniz hız ve stabilitede çalışmasını ve altyapı durumumun net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca mağduriyetimin incelenerek gerektiğinde faturamda uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.