Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Artışı

Ben Türk Telekom abonesi olarak uzun süredir ciddi internet problemleri yaşamaktayım. Sürekli yaşanan internet kesintileri ve aşırı yavaş bağlantı nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanamamaktayım. Yaşadığım bu sorunlardan dolayı online görüşmelerimi gerçekleştiremiyor, film izleyemiyor ve Tivibu hizmetini sağlıklı kullanamamaktayım. Günlük hayatımı ve işlerimi doğrudan etkileyen bu durum ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Sorunun çözümü için Türk Telekom müşteri hizmetlerine toplamda üç kez başvurdum. Ancak tarafıma, altyapı kaynaklı bir sorun olmadığı ve bu nedenle ekip yönlendirilemeyeceği şeklinde dönüş yapılmıştır. Müşteri temsilcilerinin yönlendirdiği tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen problem devam etmektedir. Çözüm sunulması gerekirken, yaşadığım sorunu gidermek adına internet hızını yükseltmek zorunda bırakıldım. Ancak buna rağmen sorun devam etmiş ve tarafıma ek ücret yansıtılmıştır. Hizmet alamadığım bir durumda ücret artışı yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu mağduriyete rağmen sürekli olarak “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde aranarak yeni taahhüt teklif edilmesi de ayrı bir rahatsızlık yaratmaktadır. Bu kapsamda yaşadığım internet kesintisi ve hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, haksız yere yapılan hız yükseltme ve buna bağlı fatura artışının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve adresime bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.