Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi

Yaklaşık 8 gün önce internet erişiminde yaşadığım sorunlar nedeniyle operatör değiştirerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve taahhütlü, bir yıllık Yeni Nesil Prime 100 GB tarifesine geçtim. Ancak bu süre içinde internet erişimimle ilgili olarak sürekli sorun yaşamaktayım.

Türk Telekom ile 4 defa görüşüp kayıt ve şikayet oluşturdum, sorunumun çözülmesi için başvuruda bulundum. Görüşmelerde telefon ayarlarımın güncellenmesi istendi ve bu şekilde internet sorununun çözüleceği söylendi. Buna rağmen bulunduğum bölgede internet sorunum hiç düzelmedi ve sürekli bağlantı problemi yaşamaya devam ettim.

Bugün yaptığım son görüşmede ise bulunduğum bölgede bulunan baz istasyonunda iyileştirme çalışması yapılacağı, bu çalışmanın ne kadar süreceğinin de belli olmadığı tarafıma bildirildi. Yani hizmetin ne zaman düzgün şekilde verileceği belirsiz olmasına rağmen, internetten neredeyse hiç faydalanamamama karşın tarafıma fatura yansıtılacağı ve hattı iptal edersem cayma bedeli olarak 239 TL alınacağı söylendi.

Bulunduğum bölgede sürekli internet sorunu yaşamama ve söz konusu hizmetten faydalanamamama rağmen faturalandırılmak istemiyorum. Hiçbir şekilde verilmeyen veya sorunlu verilen bu hizmet nedeniyle hem bu döneme ait fatura tutarının iadesini hem de 239 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 7592’dir.