Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 24 Mbps limitsiz paket kullanmaktayım. Konya Karatay Selim Sultan Mahallesi’ndeki adresimde, 17 Şubat tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik; bu süre içinde tek bir gün dahi hizmet alamadım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve ayrıca mobil uygulama üzerinden durumu takip ettim. Son aramamda 5541****83 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma yalnızca “inceleme ve çalışmalar devam etmektedir” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi, özellikle de kesintinin bu kadar uzun sürmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri numaram 8823337945’tir. Taahhüdümün 12 Mart’ta sona erecek olması nedeniyle, bu kesintinin ve çözüm üretilmemesinin taahhüt bitiş tarihimle bağlantılı olup olmadığı konusunda da endişe duyuyorum. Uzun süredir hiç kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda kalmak ve taahhüt sürecinde bu şekilde mağdur edilmek adil değildir.

Arızanın nedeninin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sorunun acilen giderilmesini, internet hizmeti alamadığım tüm süre boyunca ücret iadesi ya da faturama indirim uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak taahhüt sürecimle ilgili hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.